Domande frequenti

Ritiro

• Potete ritirare il mio pacco?

• Qual è il tempo di attesa per il ritiro?

• Come posso cancellare la richiesta di ritiro?

• Posso concordare un secondo appuntamento per il ritiro?

• Il mio pacco non è stato ritirato, cosa posso fare?

• Posso chiedere il ritiro di più pacchi?

• Offrite un servizio di ritiro nel fine settimana?

• Potete ritirare il mio pacco oggi?

• A che ora avverrà il ritiro?

• Posso chiedere che venga ritirato presso un’altra persona?

Servizi di ritiro presso un punto convenzionato

• Qual è il punto di ritiro più vicino a me?

• Avete un servizio di ritiro presso un punto convenzionato?

Consegna

• Offrite un servizio di consegna a domicilio?

• Come posso tracciare la spedizione del mio pacco?

• A che ora avverrà la consegna?

• Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

• Il mio pacco è stato smarrito, cosa posso fare?

• Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?

• Cosa succede se la merce viene consegnata danneggiata?

• La merce è tornata al mittente, cosa posso fare?

• Gli articoli possono essere consegnati durante il fine settimana o altri giorni festivi?

Prenotazione e prezzi

• Come posso richiedere un preventivo?

• Quanto costa mandare un pacco a...?

• Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare l’ordine?

• Perché non riesco a ottenere un preventivo per la destinazione che ho selezionato?

• Che cos’è il peso volumetrico?

• Non conosco il peso o le dimensioni del pacco, posso spedirlo comunque?

• Perché i nostri prezzi sono così bassi?

• Posso aggiungere una copertura assicurativa al mio ordine?

• Cosa posso spedire tramite il vostro sistema di spedizione? Ci sono delle limitazioni?

• Quali sono le dimensioni massime consentite per il pacco?

• Posso spedire i miei articoli in vendita su eBay tramite il vostro servizio?

Richieste generali

• Come posso segnalare un problema?

• Ho dimenticato la password, mi potete aiutare?

• Parcel Monkey ha un numero di contatto?

• Posso effettuare una spedizione a una casella postale?

Documentazione

• Il mio pacco sarà soggetto a tasse doganali?

• Quali documenti bisogna allegare per le spedizioni al di fuori dell’UE?

• Quali documenti bisogna allegare per le spedizioni all’interno dell’UE?

• Quando sarà disponibile la mia etichetta?

Imballaggio

• Come devo imballare il pacco?

• Offrite un servizio di imballaggio?

• Come verrà trattato il mio pacco?